Líder de Customer Success
Descrição de cargo
Desenvolver e implementar a estratégia de Sucesso e Experiência do Cliente alinhada à visão do Grupo Vorp;
Mapear e otimizar a jornada completa do cliente, garantindo uma experiência encantadora;
Criar e acompanhar indicadores de performance (NPS, CSAT, churn, upsell);
Gerenciar a saúde da carteira de clientes e implementar ações de engajamento;
Identificar oportunidades de upsell e cross-sell junto às demais áreas;
Atuar na gestão de crises e recuperação de relacionamentos estratégicos;
Benefícios
- Contratação PJ
- Vaga presencial em Fortaleza/CE
- Remuneração + Ajuda de Custo + Comissão
- Descanso programado anual
- Seguro vida + Assistência médica
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