Oportunidade de Vaga: Analista de Customer Success
Descrição:
- Acompanhar toda a jornada do cliente (onboarding, offboarding, handoff) garantindo uma experiência consistente;
- Monitorar indicadores-chave (NPS, CSAT, churn, upsell) e gerar ações de melhoria;
- Gerenciar relacionamento e experiência, incluindo auditoria de grupos, rituais com clientes e tratamento de crises;
- Executar ações de retenção e monetização, como prevenção de churn, upsell, cross-sell e campanhas de ativação;
- Manter controles e documentação, atualizando planilhas, dashboards e fluxos operacionais;
- Promover a cultura de encantamento, trazendo insights, tendências e melhorias contínuas para o CS;
Modelo de trabalho:
- Contratação PJ
- Vaga presencial em Fortaleza/CE
- Remuneração + Ajuda de Custo + Bonificação
- Descanso programado anual
- Seguro vida + Assistência médica
Nenhum comentário:
Postar um comentário